Amazon Chime SDK Call Analytics est une solution sophistiquée qui permet aux entreprises de transformer la communication vocale en une source d'informations précieuses. Cette solution réduit le temps de déploiement à quelques jours et permet aux utilisateurs d'accéder à des informations en temps réel ou après l'appel.
En affaires, les paroles peuvent en dire long. Ce n'est pas seulement ce qui est dit qui est important, mais aussi quand, comment et par qui cela est prononcé. Amazon Chime a révolutionné la communication vocale avec sa fonctionnalité Call Analytics, qui permet aux développeurs d'ajouter cette fonctionnalité à leurs applications et sites Web en quelques jours seulement.
Les utilisateurs bénéficient de la transcription en temps réel, de la catégorisation des appels, du résumé de l'appel après l'appel, de la recherche par locuteur et de l'analyse du sentiment basé sur l'intonation via les intégrations pré-construites avec Amazon Transcribe et Amazon Transcribe Call Analytics ainsi que nativement grâce à la fonctionnalité d'analyse vocale Amazon Chime SDK. Les informations peuvent être consommées en temps réel ou après l'appel en accédant à un lac de données. Les utilisateurs peuvent ensuite utiliser des tableaux de bord pré-construits dans Amazon QuickSight ou l'outil de visualisation de données de leur choix pour interpréter les informations et mettre en œuvre les apprentissages.
Les entreprises qui traitent de grands volumes de données d'appels peuvent utiliser l'analyse d'appels basée sur l'apprentissage automatique pour surveiller la satisfaction des clients, améliorer la formation du personnel ou rester conformes, mais la mise en œuvre de telles solutions peut souvent prendre des mois. Les nouvelles fonctionnalités d'analyse d'appels d'Amazon Chime SDK réduisent le temps de déploiement à quelques jours.
Les clients peuvent utiliser la fonctionnalité lancée pour améliorer l'expérience client, augmenter l'efficacité des experts tels que les conseillers en gestion de patrimoine et réduire les coûts de conformité. Par exemple, les banques peuvent utiliser l'analyse d'appels Amazon Chime SDK pour enregistrer et transcrire les conversations des traders à des fins de conformité, générer une transcription en temps réel et effectuer une attribution des locuteurs à l'aide de la fonction de recherche par locuteur.
Les call centers peuvent également utiliser cette fonctionnalité pour améliorer le temps de réponse aux clients et réduire les erreurs de compréhension. Amazon Chime SDK Call Analytics est une solution sophistiquée qui permet aux entreprises de transformer la communication vocale en une source d'informations précieuses. Cette solution réduit le temps de déploiement à quelques jours et permet aux utilisateurs d'accéder à des informations en temps réel ou après l'appel. Avec Amazon Chime, les entreprises peuvent analyser les conversations et les émotions des clients pour améliorer leur expérience globale. Cette solution permet également aux entreprises de s'adapter rapidement aux besoins de leurs clients et de rester conformes aux exigences réglementaires.