L'intelligence artificielle et la culture d'entreprise se renforcent mutuellement : découvrez comment !

Voici une proposition intrigante : les entreprises tournées vers l'avenir sont-elles plus susceptibles de tirer le meilleur parti de l'intelligence artificielle, ou est-ce que le déploiement de l'IA conduit à des entreprises plus visionnaires ? Il semble que cela fonctionne dans les deux sens, selon une récente enquête menée auprès de 2 197 dirigeants et managers par le MIT Sloan Management Review et le Boston Consulting Group. Les managers et les dirigeants d'organisations avant-gardistes ont l'état d'esprit nécessaire pour tirer le meilleur parti de l'IA, et en retour, l'IA ouvre de nouvelles perspectives pour de nouvelles façons de penser afin d'atteindre l'innovation et la croissance. Le fait que des logiciels ou des algorithmes puissent influencer les valeurs culturelles est une affirmation audacieuse, qui est souvent démentie. Cependant, l'étude MIT-BCG constate que dans de nombreux cas, l'IA et la culture se renforcent mutuellement, faisant potentiellement évoluer les choses dans une direction positive. Prenons l'exemple des indicateurs de performance des entreprises, qui peuvent valider ou rompre les valeurs culturelles. « Beaucoup de dirigeants ont révélé que leurs implémentations d'IA les aidaient à développer ou à affiner leurs hypothèses stratégiques et à améliorer la manière dont ils mesurent la performance », rapportent les auteurs de l'étude, une équipe dirigée par Sam Ransbotham de Boston College et François Candelon de BCG. Ces changements ont conduit 64 % d'entre eux à ajuster les indicateurs clés de performance (KPI) qui guident leur prise de décision. Les dirigeants qui ont constaté des avantages financiers significatifs de leurs initiatives en matière d'IA étaient 10 fois plus susceptibles de modifier la façon dont ils mesurent le succès que ceux qui n'ont vu aucun avantage. L'IA a joué un rôle dans « l'identification de nouveaux moteurs de performance, qui ont conduit à de nouvelles hypothèses, objectifs, mesures et comportements, ainsi qu'à de nouveaux domaines de responsabilité. L'IA a également aidé ces organisations à réaligner les comportements et à devenir plus compétitives. » Les répondants exploitant l'IA pour son potentiel d'innovation étaient 2,5 fois plus susceptibles de convenir que l'IA aide leur entreprise à se défendre contre les concurrents et 2,7 fois plus susceptibles de convenir que l'IA aide leur entreprise à saisir des opportunités dans des secteurs adjacents, selon l'enquête. La majorité, soit 58 %, affirment avoir constaté des améliorations de l'efficacité et de la qualité des décisions au sein de leurs équipes depuis la mise en œuvre de l'IA. Mais l'histoire ne s'arrête pas là. L'IA peut également améliorer l'efficacité organisationnelle et renforcer les équipes et les cultures d'entreprise, en faisant passer le travail technologique à un niveau supérieur. « Nous avons constaté que certains dirigeants utilisent l'IA pour réévaluer les hypothèses stratégiques et opérationnelles », suggèrent Ransbotham et ses co-auteurs. « Les dirigeants reconnaissent qu'ils peuvent utiliser l'IA pour discerner les moteurs de performance qu'ils ne peuvent identifier eux-mêmes par l'intuition et l'expérience seule. » Avec une IA bien fonctionnelle en place, « les équipes peuvent accomplir des tâches avec plus de fierté et de confiance et collaborer plus efficacement », suggèrent les co-auteurs. « Elles peuvent en réalité devenir plus fortes. Ces avantages culturels peuvent pénétrer les fondements des opérations commerciales, améliorant les hypothèses qui sous-tendent les comportements organisationnels et assurant la poursuite d'objectifs plus intelligents. » Une fois que les solutions d'IA se sont avérées efficaces, ajoutent-ils, « les avantages culturels et de productivité qui en résultent encouragent encore plus l'utilisation de l'IA dans l'ensemble de l'entreprise. » Parmi les répondants ayant mis en œuvre des initiatives d'IA qui ont amélioré l'efficacité et la prise de décision, plus de 75 % ont également constaté des améliorations du moral des équipes, de la collaboration et de l'apprentissage collectif. Le défi pour propager l'IA à une base plus large est la confiance - la confiance dans les données qui alimentent les systèmes d'IA et la confiance dans les résultats qu'ils produisent.