Amazon Chime SDK Call Analytics revolutioniert die Sprachkommunikation in Unternehmen

Amazon Chime hat seine Amazon Chime SDK Call Analytics-Funktion eingeführt, die es Unternehmen ermöglicht, Sprachdaten in Echtzeit zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Die Integration von Machine Learning-basierten Call-Analytics-Funktionen in Unternehmen kann dazu beitragen, die Effektivität und Effizienz von Unternehmen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Amazon Chime SDK Call Analytics-Funktion bietet Unternehmen die Möglichkeit, Sprachdaten in Echtzeit zu transkribieren, Anrufkategorien zu erstellen, Post-Call-Zusammenfassungen zu generieren, nach Rednern zu suchen und tonbasierte Stimmungen zu erkennen. Unternehmen können diese Erkenntnisse in Echtzeit nutzen oder später über einen Datensee darauf zugreifen. Vordefinierte Dashboards in Amazon QuickSight oder anderen Datenvisualisierungstools können zur Interpretation der Informationen und Implementierung von Erkenntnissen genutzt werden. Die Integration von Amazon Chime SDK Call Analytics in Unternehmen kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Effizienz von Experten wie Wealth-Management-Beratern zu verbessern und Compliance-Kosten zu reduzieren. Unternehmen können beispielsweise Trader-Gespräche für Compliance-Zwecke aufzeichnen und transkribieren, um in Echtzeit Transkriptionen zu generieren und Lautsprecher zu identifizieren. Machine-Learning-basierte Call-Analytics-Funktionen sind besonders nützlich für Unternehmen, die große Mengen an Anrufdaten verarbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu überwachen, Mitarbeiter zu schulen oder Compliance-Vorschriften einzuhalten. Die Implementierung solcher Lösungen kann jedoch oft Monate dauern. Mit der neuen Call-Analytics-Funktion von Amazon Chime SDK kann die Bereitstellung in wenigen Tagen erfolgen.