L'intelligenza artificiale: una miniera d'oro o un campo minato?

L'intelligenza artificiale (AI) è senza dubbio un argomento caldo nel mondo degli affari oggi. Ci sono molte storie sull'impatto trasformativo che l'AI, in particolare l'AI generativa, può avere su diversi settori. In teoria, l'AI può sostituire una vasta gamma di compiti precedentemente svolti dagli esseri umani, come l'inserimento dei dati, la pianificazione di riunioni, l'assistenza ai clienti e persino la scrittura di discorsi e l'investimento in fondi di private equity. In effetti, sembra che non ci sia molto che l'AI non possa fare. Ma allo stesso tempo, l'AI presenta alcuni rischi significativi per le imprese. I modelli di AI sono validi solo se i dati su cui vengono addestrati sono imparziali, accurati e completi. Altrimenti, non produrranno risultati affidabili e potrebbero addirittura esacerbare le disuguaglianze sociali esistenti. Inoltre, l'AI presenta rischi significativi in termini di diritto d'autore, sicurezza informatica e privacy. E, dato che l'AI può svolgere compiti umani, costituisce una minaccia evidente per i posti di lavoro e le fonti di sostentamento delle persone, con possibili conseguenze di vasta portata. Dato l'enorme quantità di esagerazioni positive e negative associate all'AI, è difficile capire se si tratti fondamentalmente di una miniera d'oro o di un campo minato per i leader. Allora, dov'è la verità? Secondo Steve Andriole, professore di tecnologia aziendale presso la Villanova University in Pennsylvania e autore di The Digital Playbook: How to Win the Strategic Technology Game, l'AI è sicuramente una miniera d'oro. Egli sostiene che i dirigenti che non considerano l'AI, l'apprendimento automatico e l'AI generativa come risorse operative e strategiche subiranno un significativo svantaggio competitivo. Perché? "Perché, nonostante le richieste folli di 'pause', la concorrenza sta puntando sempre di più sulla tecnologia che può risparmiare loro enormi quantità di tempo e denaro e aiutare ad aumentare la quota di mercato", spiega. Andriole riconosce che l'AI comporta rischi, ma sostiene che gli stessi tipi di rischi si presentano ogni volta che una nuova tecnologia potente si sviluppa. "I vantaggi superano gli svantaggi", afferma. "Ma anche se non lo facessero, i dirigenti di solito eviteranno con cura i campi minati per raggiungere la redditività". D'altro canto, secondo Mohan Subramaniam, professore di strategia e trasformazione digitale presso l'IMD Business School di Losanna, in Svizzera e autore di The Future of Competitive Strategy: Unleashing the Power of Data and Digital Ecosystems, l'AI può essere un campo minato. "Settori come la manifattura beneficiano dell'automazione e della robotica guidate dall'AI, che porta a miglioramenti rivoluzionari dell'efficienza operativa", osserva. "Nel settore sanitario, l'AI consente diagnosi più precise, scoperte di farmaci accelerate e una migliore presa di decisioni cliniche. In questi casi, l'AI integra l'ingegno umano e spinge i risultati umani in avanti". Tuttavia, laddove l'AI sostituisce compiti umani, può causare una diffusa interruzione. "Determinate professioni e attività potrebbero diventare obsolete man mano che l'AI si insinua in settori come la composizione musicale, la scrittura creativa, l'inserimento e l'analisi dei dati e il supporto ai clienti", osserva Subramaniam. Aggiunge che non tutte le aziende e i settori saranno colpiti allo stesso modo, affermando: "I dirigenti aziendali si trovano di fronte alla sfida di valutare e prevedere come l'AI influenzerà specificamente i loro modelli di business". Secondo Sara Hope, coautrice di Conversational Wisdom e cofondatrice della società di consulenza The Conversation Space, l'AI è anche un campo minato dal punto di vista della comunicazione.