A Importância da Análise de Dados de Voz para Empresas

Não é apenas o que é dito que pode falar volumes nos negócios, mas também quando, como e por quem. A captura e curadoria retrospectiva de dados de voz tem sido uma prática comum, mas a implementação de software tem sido rudimentar. Com a nova solução da Amazon Chime SDK Call Analytics, a análise de dados de voz pode ser feita em tempo real, com transcrições, categorização de chamadas, resumo pós-chamada, pesquisa de alto-falantes e análise de sentimentos baseada em tons, tudo de forma integrada. Insights podem ser consumidos tanto em tempo real quanto após a conclusão da chamada, por meio de um data lake, e as gravações e análises podem ser usadas em vários casos de uso, como serviços financeiros, seguros, aconselhamento de hipotecas, consultoria especializada e solução remota de problemas para produtos. A análise de dados de voz é particularmente útil para empresas que processam grandes volumes de dados de chamadas para monitorar a satisfação do cliente, melhorar o treinamento de funcionários ou permanecer em conformidade.