Amazon Chime SDK ha lanzado su función Call Analytics que permite la transcripción en tiempo real, la categorización de llamadas, el resumen posterior a la llamada, la búsqueda de hablantes y el análisis de sentimientos basados en tonos. Esta herramienta reduce el tiempo de implementación de soluciones de análisis de llamadas de varios meses a solo unos días, lo que permite a las empresas mejorar la satisfacción del cliente, la formación del personal y la conformidad legal.
Amazon Chime SDK ha lanzado su función Call Analytics que permite la transcripción en tiempo real, la categorización de llamadas, el resumen posterior a la llamada, la búsqueda de hablantes y el análisis de sentimientos basados en tonos. Esta herramienta reduce el tiempo de implementación de soluciones de análisis de llamadas de varios meses a solo unos días, lo que permite a las empresas mejorar la satisfacción del cliente, la formación del personal y la conformidad legal. Las empresas ahora pueden recibir información en tiempo real y después de la llamada, lo que les permite utilizar paneles de control preconstruidos en Amazon QuickSight o en otras herramientas de visualización de datos para ayudar a interpretar la información y aplicar aprendizajes. Sid Rao, gerente general de Amazon Chime SDK, afirma que la voz sigue siendo una parte importante de los canales de comunicación de cualquier organización y que es capaz de mucho más que simplemente facilitar una conversación. La nueva función de análisis de llamadas de Amazon Chime SDK ayuda a las empresas a procesar grandes volúmenes de datos de llamadas para monitorear la satisfacción del cliente, mejorar la formación del personal o mantener la conformidad.
