IA: ¿mina de oro o campo minado?

Gracias a la explosión de interés en ChatGPT, la IA es probablemente el tema más candente en el mundo empresarial hoy en día. Hay una gran cantidad de historias sobre el impacto potencialmente transformador que la IA, especialmente la IA generativa, puede tener en diferentes sectores. Teóricamente, la IA puede hacerse cargo de una amplia gama de tareas que antes realizaban los humanos, desde la entrada de datos, programación de reuniones y atención al cliente, hasta la redacción de discursos, asesoramiento fiscal e inversión en fondos de capital privado. De hecho, parece que hay muy poco que la IA no pueda hacer en realidad. Al mismo tiempo, la IA presenta algunos riesgos importantes para las empresas. Los modelos de IA son tan buenos como los datos en los que se entrenan, por lo que si esos datos tienen sesgos, son inexactos o están incompletos, no producirán resultados confiables. Peor aún, podrían exacerbar las desigualdades sociales existentes. La IA también presenta riesgos significativos de derechos de autor, ciberseguridad y privacidad. Además, dada la capacidad de la IA para asumir tareas humanas, representa una amenaza evidente para los empleos y medios de vida de las personas, lo que podría tener repercusiones de gran alcance. Dada la cantidad de hiperbólicas positivas y negativas asociadas con la IA, es difícil saber si es fundamentalmente una mina de oro o un campo minado para los líderes. Entonces, ¿dónde está la verdad? La IA como mina de oro La IA es definitivamente una mina de oro, según Steve Andriole, profesor de tecnología empresarial en la Universidad de Villanova en Pensilvania y autor de The Digital Playbook: How to Win the Strategic Technology Game. Él argumenta que los ejecutivos que no consideren la IA, el aprendizaje automático y la IA generativa como activos operativos y estratégicos sufrirán una desventaja competitiva significativa. ¿Por qué? "Porque a pesar de las llamadas tontas a "pausas", la competencia está duplicando la tecnología que puede ahorrarles enormes cantidades de tiempo y dinero y ayudar a aumentar la cuota de mercado", explica. Andriole reconoce que la IA conlleva riesgos, pero dice que los mismos tipos de riesgos aparecen cada vez que una nueva tecnología poderosa madura. "Las ventajas superan a las desventajas", dice. "Pero incluso si no lo hicieran, los ejecutivos casi siempre evitarán cuidadosamente los campos minados para llegar a la rentabilidad". La IA como campo minado La IA es un gran medio para aumentar la productividad, sugiere Mohan Subramaniam, profesor de estrategia y transformación digital en la Escuela de Negocios IMD en Lausana, Suiza, y autor de The Future of Competitive Strategy: Unleashing the Power of Data and Digital Ecosystems. "Industrias como la manufactura se benefician de la automatización impulsada por IA y la robótica, lo que conduce a mejoras revolucionarias en la eficiencia operativa", señala. "En el ámbito de la salud, la IA permite diagnósticos más precisos, descubrimientos de medicamentos acelerados y una toma de decisiones clínicas mejorada. En estos casos, la IA complementa la ingeniosidad humana y impulsa los logros humanos hacia adelante". Sin embargo, cuando la IA reemplaza tareas humanas, puede causar una interrupción generalizada. "Ciertas profesiones y negocios pueden volverse obsoletos a medida que la IA se adentra en áreas como la composición musical, la escritura creativa, la entrada y el análisis de datos y el soporte al cliente", observa Subramaniam. Agrega que no todos los negocios y sectores se verán afectados de la misma manera, diciendo: "Los líderes corporativos enfrentan el desafío de evaluar y predecir cómo la IA impactará específicamente en sus modelos de negocio". La IA también es un campo minado desde una perspectiva de comunicación, según Sara Hope, coautora de Conversational Wisdom y cofundadora de la consultora The Conversation Space.